Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czym jest Water Fun w sklepie WooU?
Water Fun to marka własna, którą w Polsce sprzedaje węgierska firma Water Fun Kft. za pośrednictwem sklepu internetowego WooU, oferującego wyłącznie produkty marki własnej. Nasze produkty projektujemy sami i są one wytwarzane na nasze zamówienie, dzięki czemu możemy zaoferować Ci najwyższą jakość w bezkonkurencyjnej cenie. Uważnie śledzimy potrzeby klientów i produkujemy dokładnie te produkty, które są naprawdę potrzebne – wszystko w jakości premium.
INFORMACJE O PRODUKTACH
Z jakiego materiału wykonane są ścianki prysznicowe/kabiny prysznicowe?
Wszystkie te produkty wykonane są ze szkła hartowanego, a ich rama jest zazwyczaj z aluminium lub z chromowanego aluminium.
Jakie grubości szkła są dostępne?
Nasze kabiny prysznicowe (np. Toulon, Avignon) oraz niektóre drzwi prysznicowe (np. Loreto) to zazwyczaj modele ze szkła hartowanego o grubości 6 mm. Oprócz tego wszystkie nasze ścianki prysznicowe walk-in oraz modele premium, takie jak Milano Duo, wykonane są ze szkła hartowanego o grubości 8 mm.
Czy materiałem bazowym jest szkło hartowane?
Tak, wszystkie nasze produkty szklane wykonane są ze szkła hartowanego.
Czy szkło ma hydrofobową powłokę nano?
Tak, wiele modeli ma powłokę nano, która ułatwia usuwanie osadu z kamienia i resztek mydła (np. Murcia, Loreto, Elba, Milano Duo).
Jakie są profile i z jakiego materiału są wykonane?
Profile wykonane są najczęściej z chromowanego aluminium, ale oczywiście dostępne są w wielu kolorach. Wykończenie powierzchni i zastosowane materiały zapewniają stabilność i długą żywotność. Powierzchnia jest łatwa w pielęgnacji i czyszczeniu.
Jakie systemy otwierania mają produkty?
W kabinach prysznicowych lekkie otwieranie i zamykanie zapewnia zazwyczaj system podwójnych rolek (np. Toulon, Avignon, Murcia). Drzwi przesuwne Loreto mają podwójne rolki z funkcją easy clean, a model Milano Duo wyposażony jest w wyjątkowo wytrzymałe rolki mimośrodowe z mosiądzu.
Jak produkty Water Fun zapewniają pełną szczelność?
Oprócz funkcjonalnych elementów konstrukcyjnych większość modeli zamyka się za pomocą precyzyjnych magnetycznych profili uszczelniających z silikonu, które zapewniają doskonałą szczelność.
Czy możliwy jest montaż prawostronny lub lewostronny?
Większość naszych produktów można zamontować uniwersalnie – zarówno po prawej, jak i po lewej stronie (np. Elba, Rubio, Milano Duo).
Jaki zakres regulacji zapewnia profil ścienny?
Profil ścienny pozwala zazwyczaj na regulację w zakresie 1–1,5 cm po obu stronach, a w przypadku modelu Milano Duo nawet na korektę do 2 cm.
Czy produkty można zamontować na brodziku prysznicowym lub na podłodze wyłożonej płytkami?
Większość modeli można zamontować na obu podłożach: zarówno na brodziku prysznicowym, jak i na podłodze wyłożonej płytkami.
Co zawiera zestaw?
W przypadku każdego modelu zestaw zawiera elementy produktu, opis produktu oraz niezbędne elementy montażowe.
Jakie rozwiązania konstrukcyjne i funkcje ułatwiają czyszczenie i utrzymanie czystości?
Wiele modeli ma system podwójnych rolek lub system rolek easy clean, które można łatwo wyjąć z ramy do czyszczenia. Powłoka nano na powierzchni szkła również pomaga zapobiegać osadzaniu się kamienia i mydła.
W jakim stylu są nasze produkty?
Produkty Water Fun mają prosty, nowoczesny design – dostępne są zarówno w wersji z profilami, jak i bez profili (np. Elba), aby stać się ozdobą każdej łazienki.
Jak odporna na zarysowania i stłuczenie jest powierzchnia?
Nasze produkty wykonane są ze szkła hartowanego, zaprojektowanego specjalnie z myślą o wytrzymałości i trwałości w codziennym użytkowaniu. Szkło hartowane jest znacznie bardziej odporne na zarysowania i uderzenia niż zwykłe szkło, dzięki czemu przez wiele lat zachowuje estetyczny wygląd. Warto wiedzieć, że powierzchnia nie rysuje się łatwo podczas czyszczenia ani zwykłego użytkowania. Odporność szkła na stłuczenie jest również kilkukrotnie wyższa niż w przypadku zwykłego szkła – przy użytkowaniu zgodnym z przeznaczeniem to bezpieczny i trwały wybór.
W jakich kolorach profili dostępne są nasze produkty?
Profile naszych produktów dostępne są w wielu kolorach, zazwyczaj: chrom, biały, czarny, złoty, różowe złoto i szary. Dokładną gamę kolorów znajdziesz zawsze na stronie produktu, gdzie możesz też wybrać odpowiadający Ci kolor.
Czy szkło ma wzór?
Oferujemy zarówno produkty ze szkłem wzorzystym, jak i bez wzoru. Mamy też produkty ze szkłem barwionym w masie (szkło matowe, szkło przydymione). Konkretne kolory i wzory tych produktów znajdziesz na stronie produktu, gdzie możesz je również wybrać.
Jakie rodzaje otwierania są dostępne w produktach szklanych?
Oferujemy produkty prysznicowe z różnymi rodzajami otwierania (przesuwne, otwierane, składane). Na stronach produktów, wśród zdjęć produktu, zawsze znajdziesz rysunek techniczny, który dokładnie przedstawia mechanizm otwierania i wymiary wybranego produktu.
Jaką wysokość mają ścianki prysznicowe, drzwi prysznicowe i kabiny?
Nasze szklane produkty prysznicowe dostępne są w kilku wysokościach: od 140 cm (parawany nawannowe), a w przypadku pozostałych produktów szklanych od 185 cm do 200 cm. Dzięki temu można je zamontować także tam, gdzie produkty szklane o wysokości 200 cm nie zmieściłyby się z braku miejsca.
Jaką wysokość mają brodziki prysznicowe?
Brodziki prysznicowe dostępne są w kilku rozmiarach. Modele o wysokości 2,6 cm i 5 cm wyglądają bardzo elegancko i nowocześnie, natomiast brodziki prysznicowe o wysokości 13,5-14 cm są niezwykle praktyczne, ponieważ podczas montażu syfon swobodnie mieści się pod brodzikiem i nie trzeba kuć betonowej wylewki w podłodze.
Jakich środków czyszczących można używać?
Do naszych produktów możesz używać każdego zwykłego środka czyszczącego. Substancje żrące mogą jednak uszkodzić elementy i powierzchnie naszych produktów.
Czy dostępne są części zamienne?
O dostępność części zamiennych zapytaj nasze biuro obsługi klienta.
Czy elementy są odporne na rdzę?
Elementy naszych produktów, które nie są wykonane ze szkła, w zdecydowanej większości powstają ze stali nierdzewnej 302, aluminium, uszlachetnionego powierzchniowo mosiądzu lub tworzywa sztucznego, dlatego nie rdzewieją.
Jaką gwarancję otrzymuję na produkt?
Na nasze produkty przysługuje Ci 2-letnia ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), a dodatkowo nasza 12-miesięczna gwarancja handlowa. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie.
Czy macie showroom, w którym mogę obejrzeć produkty?
Niestety nie mamy jeszcze showroomu.
PYTANIA DOTYCZĄCE ZAKUPU
Jak dobrać kabinę prysznicową/ściankę prysznicową w odpowiednim rozmiarze?
Aby wybrać online odpowiednią kabinę prysznicową, ściankę prysznicową lub drzwi prysznicowe, najpierw dokładnie zmierz dostępną przestrzeń w łazience (szerokość, głębokość, wysokość), a następnie zdecyduj, czy chcesz zamontować produkt w narożniku, we wnęce czy przy wolnej ścianie. Weź pod uwagę sposób otwierania (przesuwne, otwierane, składane), grubość i wykończenie szkła (np. hydrofobowa powłoka nano), a także kolor i styl ramy, tak aby pasowały do wystroju łazienki. Warto wybrać model łatwy w czyszczeniu, z uniwersalnym kierunkiem montażu (prawy/lewy) i niezawodnym uszczelnieniem.
Czy do produktów dołączona jest instrukcja montażu?
Oczywiście – instrukcję montażu znajdziesz w opakowaniu produktu.
Czy do montażu potrzebny jest fachowiec?
Montaż kabiny prysznicowej, ścianki prysznicowej lub drzwi prysznicowych możesz w zasadzie wykonać samodzielnie, korzystając z dołączonej instrukcji montażu. Aby jednak zapewnić precyzyjne spasowanie i mocowanie, szczelność oraz zachowanie gwarancji, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usług doświadczonego fachowca.
PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ
Jak złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć online, za pośrednictwem naszej strony. Wybierz produkt, który Cię interesuje. Jeśli dostępne są warianty kolorystyczne lub rozmiarowe, wybierz je również na stronie produktu. Następnie dodaj produkt do koszyka, a w kasie, po uzupełnieniu danych do dostawy, sfinalizuj zakup.
Czy można złożyć zamówienie telefonicznie?
Niestety nie przyjmujemy zamówień telefonicznych. Dziękujemy za wyrozumiałość!
Czy do zakupów potrzebna jest rejestracja?
Rejestracja nie jest wymagana – możesz robić zakupy także jako gość, ale założenie konta ma swoje zalety. Kolejne zakupy pójdą znacznie szybciej, ponieważ nie trzeba będzie ponownie wpisywać danych. Dodatkowo będziesz mieć wgląd w swoje wcześniejsze zakupy.
Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia?
Nie ma minimalnej wartości zamówienia – jeśli chcesz, wyślemy Ci kurierem nawet najmniejszy produkt.
Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało złożone?
Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Kolejne wiadomości e-mail otrzymasz od nas również wtedy, gdy realizacja zamówienia przejdzie do następnego etapu. Jeśli masz konto, swoje zamówienia zobaczysz po zalogowaniu.
Jakie dane muszę podać przy zamówieniu?
Do realizacji zamówienia potrzebujemy Twojego imienia i nazwiska, adresu e-mail, adresu dostawy oraz numeru telefonu. Możesz też poprosić o fakturę na firmę, podając odpowiednie dane firmy.
Czy można zamówić produkt w przedsprzedaży?
Niestety przedsprzedaż nie jest możliwa, ale w przypadku produktów, których nie ma na stanie, możesz zamówić powiadomienie e-mail o tym, że wybrany produkt ponownie jest dostępny i można go kupić.
Czy mogę zamówić kilka produktów naraz?
Oczywiście. Pamiętaj jednak, że jeśli w jednym zamówieniu kupujesz kilka produktów, za każdy produkt naliczana jest osobna opłata za dostawę. Zobaczysz to również na stronie finalizacji zamówienia, przy płatności.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Niestety po złożeniu zamówienia nie można go już zmienić.
Czy mogę anulować zamówienie?
Oczywiście – zamówienie możesz anulować do momentu jego doręczenia, wysyłając e-mail na adres [email protected]. Później, zgodnie z przepisami, w przypadku większości produktów możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub ewentualną reklamację możesz przesłać nam e-mailem.
Co się stanie, jeśli zamówiony produkt zostanie wyprzedany?
W przypadku produktów, których nie ma na stanie, możesz zamówić powiadomienie e-mail o tym, że produkt ponownie jest dostępny i można go kupić.
Czy otrzymam fakturę za zakupy?
Do każdego zakupu wystawiamy fakturę. Możesz kupować także na firmę – w takim przypadku podaj dane firmy (nazwę, NIP) podczas składania zamówienia.
PYTANIA DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI
Jakie metody płatności są dostępne?
Obecnie w naszym sklepie internetowym możesz zapłacić wyłącznie za pobraniem – gotówką, kurierowi przy odbiorze przesyłki. Przelew bankowy i płatność kartą online nie są obecnie dostępne.
Czy mogę zapłacić w ratach?
Obecnie nie oferujemy możliwości zakupu na raty.
Jak odzyskam pieniądze, jeśli odstąpię od umowy?
Jeśli skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy, zwrócimy zapłaconą kwotę na Twój rachunek bankowy. W przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji prześlij nam swoje dane, w tym numer rachunku bankowego, e-mailem na adres [email protected].
W jakim terminie otrzymam zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?
Zwrotu dokonujemy najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.
Czy w zależności od metody płatności naliczane są dodatkowe opłaty?
Przy płatności za pobraniem doliczana jest opłata za pobranie – jej wysokość widzisz w podsumowaniu zamówienia, zanim je złożysz. Poza tym nie ma żadnych ukrytych kosztów: łączna kwota zakupu składa się z ceny produktu (produktów), podanej w złotych (zł) i zawierającej 23% VAT, z opłaty (opłat) za dostawę oraz z opłaty za pobranie.
PYTANIA DOTYCZĄCE DOSTAWY
Jakie metody dostawy mogę wybrać?
Nasze produkty dostarczają różne firmy kurierskie – w zależności od rodzaju kupowanego produktu. Obecnie dostarczamy zamówienia w najwygodniejszy sposób: przesyłką kurierską.
Czy możliwa jest dostawa ekspresowa?
Niestety dostawa ekspresowa nie jest możliwa, ale dobra wiadomość jest taka, że firmy kurierskie działają dziś bardzo sprawnie, a kurierzy świetnie wykonują swoją pracę.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Odbiór osobisty nie jest obecnie możliwy – produkty dostarczamy kurierem. Dziękujemy za wyrozumiałość!
Dlaczego płacę kilka opłat za dostawę, jeśli kilka produktów trafia pod ten sam adres?
Każdy produkt ma osobną opłatę za dostawę, niezależnie od tego, czy trafia pod ten sam adres. W ten sam sposób rozliczamy się z firmami kurierskimi.
Gdzie jest moja przesyłka?
O zmianach statusu zamówienia informujemy Cię e-mailem. Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, aktualne położenie przesyłki możesz sprawdzić w systemie śledzenia przesyłek firmy kurierskiej.
Jaki jest czas dostawy?
Czas dostawy naszych produktów wynosi 4–6 dni roboczych. Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski.
Ile kosztuje dostawa?
Opłaty za dostawę mogą się różnić w zależności od produktu. Dokładną opłatę za dostawę znajdziesz w naszym sklepie internetowym, na stronie wybranego produktu.
Czy dostarczacie w weekendy i święta?
To zależy od firmy kurierskiej, która dostarcza Twoje zamówienie, ponieważ poszczególne firmy kurierskie działają według różnych zasad.
Czy termin dostawy jest wcześniej ustalany?
Przed doręczeniem kurier poinformuje Cię o przewidywanej godzinie dostawy. Szczegóły zależą od firmy kurierskiej, która dostarcza Twoje zamówienie.
Czy mogę zamówić wniesienie na piętro?
Opłata za dostawę obejmuje doręczenie do pierwszych drzwi posesji (bramy lub wejścia do budynku). Wniesienie na piętro i do wnętrza mieszkania nie jest wliczone w opłatę za dostawę – w przypadku szczególnych życzeń skontaktuj się z nami.
Czy kurierzy wnoszą produkt do mieszkania?
Oficjalnie nie, ponieważ kurierzy doręczają zamówienie do pierwszych drzwi prywatnej posesji.
Jak produkt jest zapakowany do wysyłki?
Oryginalne opakowanie zawsze odpowiednio chroni produkt, pod warunkiem że podczas transportu przesyłka jest właściwie traktowana. Nasi pracownicy sprawdzają zamówienia przed wysyłką, dlatego z naszego magazynu wyjeżdżają wyłącznie produkty w nienagannym stanie. Jeśli otrzymasz przesyłkę z widocznymi uszkodzeniami, zawsze sporządź z kurierem protokół szkody, aby móc później udowodnić, że przesyłka dotarła do Ciebie już uszkodzona.
Czy mogę podać inny adres dostawy?
Podczas składania zamówienia możesz – oprócz swojego zwykłego adresu – podać inny adres dostawy.
Czy kilka paczek może zostać dostarczonych razem?
Tak, możesz zamówić kilka produktów, ale pamiętaj, że za przesyłkę każdego produktu naliczana jest osobna opłata za dostawę.
Co jeśli nie będzie mnie w domu?
Kurierzy zazwyczaj podejmują dwie próby doręczenia. Jeśli doręczenie w pierwotnym terminie się nie powiedzie, kurier skontaktuje się z Tobą w sprawie kolejnej próby. Szczegóły zależą od firmy kurierskiej, która dostarcza Twoje zamówienie.
PYTANIA DOTYCZĄCE ODBIORU PRZESYŁKI
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Nasi pracownicy dokładnie sprawdzają zamówienia przed wysyłką, dlatego z naszego magazynu wyjeżdżają wyłącznie produkty w nienagannym stanie. Jeśli otrzymasz przesyłkę z widocznymi uszkodzeniami, zawsze sporządź z kurierem protokół szkody, aby móc później udowodnić, że przesyłka dotarła do Ciebie już uszkodzona. Następnie prześlij nam reklamację wraz ze zdjęciami e-mailem na adres [email protected].
Co zrobić, jeśli czegoś brakuje w przesyłce?
Nasi pracownicy dokładnie sprawdzają zamówienia przed wysyłką, ale mimo to może zdarzyć się pomyłka. Jeśli zauważysz, że w Twoim zamówieniu brakuje jakichś elementów, prześlij nam reklamację e-mailem na adres [email protected].
Czy ktoś inny może odebrać moją przesyłkę?
Informacji na ten temat udzieli Ci firma kurierska, która dostarcza Twoje zamówienie.
Czy kurier poczeka, aż rozpakuję produkt?
Kurier nie czeka na rozpakowanie produktu. Jeśli na opakowaniu widać zewnętrzne ślady uszkodzenia, nie pozwól kurierowi odjechać, dopóki nie sporządzicie wspólnie protokołu szkody. Ułatwi Ci to również proces reklamacji. Jeśli opakowanie nie ma zewnętrznych śladów uszkodzenia, ale produkt uszkodził się w środku, prześlij nam reklamację e-mailem na adres [email protected].
Czy mogę sfotografować przesyłkę przy odbiorze?
Zasadniczo nie jest to konieczne, ale w razie ewentualnego problemu lub uszkodzenia przesyłki zdecydowanie to zalecamy.
ZWROT / ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia otrzymania produktu. W przypadku odstąpienia od umowy produkt należy zwrócić w nienaruszonym stanie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, a sprzedawca ma obowiązek zwrócić cenę zakupu produktu najpóźniej w ciągu 14 dni.
Na jakich warunkach mogę zwrócić produkt?
Zależy to od produktu: produktów higienicznych sprzedawca nie może przyjąć z powrotem. Bywają też sytuacje, w których wadliwy produkt można by odesłać, ale w trakcie rozpatrywania reklamacji nie wymagamy tego od Ciebie.
Czy muszę podać przyczynę zwrotu?
Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny – nie musisz tego uzasadniać.
Kto ponosi koszt zwrotu?
W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Jeśli chcesz, aby zwrot zorganizowała nasza firma, szacunkowy koszt znajdziesz w Regulaminie.
Jak mogę zwrócić produkt?
Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 22 600 73 78. Podamy Ci adres do zwrotu, a na Twoją prośbę zorganizujemy odbiór produktu przez kuriera. Prosimy nie odsyłać produktu za pobraniem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po zakończeniu procedury zwrotu pieniądze powinny trafić na Twoje konto w ciągu kilku dni roboczych. Zgodnie z przepisami sprzedawca ma na to łącznie 14 dni.
Czy mogę zwrócić produkt, który został już zamontowany?
Jeśli produkt jest niezgodny z umową (wadliwy), to tak – w takim przypadku nie chodzi jednak o odstąpienie od umowy, lecz o reklamację. Zamontowanych produktów nie można już sprzedać jako nowych; w przypadku odstąpienia od umowy odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego montażu.
Co się stanie, jeśli zwrócę uszkodzony produkt?
W przypadku odstąpienia od umowy odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W takim przypadku zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.
Czy przy odstąpieniu od umowy mogę zamiast zwrotu pieniędzy wymienić produkt?
W przypadku odstąpienia od umowy kupującemu przysługuje wyłącznie zwrot pieniędzy, ponieważ nie chciał zatrzymać wybranego produktu i dlatego odstąpił od umowy. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, również w takim przypadku zwrócimy Ci pieniądze, a na nowy produkt trzeba złożyć osobne zamówienie.
GWARANCJA / SERWIS
Jaki jest okres gwarancji?
Zgodnie z polskimi przepisami (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Dodatkowo udzielamy 12-miesięcznej gwarancji handlowej liczonej od dostarczenia, chyba że na stronie produktu lub w karcie gwarancyjnej podano dłuższy okres.
Jak mogę skorzystać z gwarancji lub złożyć reklamację?
Prześlij nam zgłoszenie e-mailem na adres [email protected] lub skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 22 600 73 78. Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, prześlij nam:
- numer zamówienia lub kopię faktury
- opis wady i zdjęcia
- kartę gwarancyjną, jeśli została dołączona do produktu
Prosimy nie odsyłać produktu przed skontaktowaniem się z nami.
Czy muszę przesłać zdjęcie wady?
Dołącz do e-maila zdjęcia wady – dzięki nim szybciej rozpatrzymy Twoje zgłoszenie.
Kiedy otrzymam odpowiedź na zgłoszenie gwarancyjne?
Staramy się odpowiedzieć jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych, ale nie później niż w ciągu 14 dni.
Czy do reklamacji potrzebna jest faktura?
Do identyfikacji zakupu wystarczy numer zamówienia lub kopia faktury. Prześlij nam również opis wady, zdjęcia oraz – jeśli ją masz – kartę gwarancyjną.
Czy można przedłużyć gwarancję?
Nie oferujemy usługi przedłużenia okresu gwarancji.
OBSŁUGA REKLAMACJI
Jak mogę zgłosić problem?
Każdy problem, reklamację, zgłoszenie gwarancyjne lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać nam e-mailem na adres [email protected] lub zgłosić telefonicznie pod numerem +48 22 600 73 78.
Czy z każdym problemem trzeba przyjeżdżać osobiście do naszej siedziby?
Nie ma takiej potrzeby. Wszystkie sprawy można załatwić e-mailem lub telefonicznie – e-mailem możesz też przesłać nam zdjęcia, co przyspiesza rozwiązanie sprawy.
Czy macie telefoniczne biuro obsługi klienta?
Tak, możesz zadzwonić do nas pod numer +48 22 600 73 78. W sprawie reklamacji i zgłoszeń gwarancyjnych polecamy kontakt e-mailowy ([email protected]), ponieważ możesz wtedy przesłać nam również zdjęcia.
W jakich godzinach działa biuro obsługi klienta?
Telefoniczne biuro obsługi klienta jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 pod numerem +48 22 600 73 78. E-maile wysłane na adres [email protected] odbieramy o każdej porze.
Czy macie czat online?
Obecnie nie mamy czatu online. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +48 22 600 73 78 lub e-mailem na adres [email protected].
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Staramy się odpowiedzieć jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych, ale nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Gdzie znajdę Regulamin i Politykę prywatności?
Zarówno Regulamin, jak i Politykę prywatności znajdziesz na naszej stronie – wystarczy kliknąć odpowiedni link.